Garantie

Wij staan achter de kwaliteit van onze oneQ-producten. Daarom geef je op je aankoop twee soorten garantie: de wettelijke garantie waar je als consument altijd recht op hebt, en daarnaast onze eigen fabrieksgarantie van 2 jaar. Op deze pagina lees je wat beide inhouden en hoe je garantie inroept. Deze garantiepagina hoort bij onze algemene voorwaarden.

Wettelijke garantie (conformiteit)

Als consument heb je altijd recht op de wettelijke garantie. Dat betekent dat een product moet voldoen aan wat je er redelijkerwijs van mag verwachten: het moet deugdelijk zijn en de eigenschappen hebben die voor normaal gebruik nodig zijn.

• De wettelijke garantie kent geen vaste termijn. Hoe lang een product moet meegaan, hangt af van wat je er gezien de prijs en het soort product redelijkerwijs van mag verwachten. Voor een duurzaam product zoals een barbecue kan dat langer dan 2 jaar zijn.
• Blijkt binnen één jaar na ontvangst een gebrek, dan gaan wij ervan uit dat het product al bij levering niet in orde was, tenzij wij het tegendeel aantonen. Daarna kunnen wij je vragen aannemelijk te maken dat het gebrek niet door gebruik of slijtage is ontstaan.
• Voldoet een product niet, dan heb je recht op kosteloos herstel of vervanging. Kan dat niet (op tijd), dan kun je een passende prijsvermindering vragen of de koop ontbinden.

Deze wettelijke rechten gelden altijd. Onze fabrieksgarantie hieronder komt daar bovenop en doet er niets aan af.

Onze fabrieksgarantie: 2 jaar

Naast de wettelijke garantie geven wij 2 jaar garantie op fabricage- en materiaalfouten, gerekend vanaf de aankoopdatum. Treedt binnen die periode een fout op die te wijten is aan de productie of het gebruikte materiaal, dan lossen wij dat kosteloos voor je op.

Bij een terecht beroep op deze garantie kiezen wij voor de meest passende oplossing: herstel, vervanging of terugbetaling (of een redelijke prijsvermindering). Wij overleggen dit met je.

Wanneer geldt de garantie niet?

De fabrieksgarantie dekt fabricage- en materiaalfouten, maar geen schade die door het gebruik of door externe oorzaken ontstaat. De garantie vervalt of geldt niet als de schade het gevolg is van onder meer:

• onjuist, onzorgvuldig of oneigenlijk gebruik van de barbecue of een accessoire, of gebruik in strijd met de meegeleverde handleiding en gebruiksinstructies;
• onvoldoende of verkeerd onderhoud, of onjuiste opslag;
• normale slijtage en veroudering, en aan slijtage onderhevige onderdelen [bijv. roosters, branders, afdichtingen]
• wijzigingen, reparaties of toevoegingen die door jou of door derden zonder onze toestemming zijn uitgevoerd;
• van buitenaf komende oorzaken, zoals vallen, stoten, vorst, vocht, brand of weersinvloeden;
• het gebruik van niet-originele onderdelen of accessoires die niet voor het product geschikt zijn.

Dat de fabrieksgarantie in deze gevallen niet geldt, laat je wettelijke rechten onverlet: als een product ondanks normaal gebruik niet voldoet aan wat je mocht verwachten, kun je je nog steeds op de wettelijke garantie beroepen.

Hoe roep je garantie in?

1. Stuur een e-mail naar one-q@growyourbrand.nl met een omschrijving van het probleem.
2. Voeg waar mogelijk foto's of een video toe en vermeld je bestelnummer of aankoopbewijs.
3. Wij beoordelen je melding en laten je zo snel mogelijk weten welke oplossing wij bieden. Mogelijk vragen wij je het product (of een onderdeel) ter beoordeling op te sturen of beelden aan te leveren.

Goed om te weten

• Bewaar je aankoopbewijs; dat hebben wij nodig om je beroep op de fabrieksgarantie te kunnen vaststellen.
• Volg de handleiding en onderhoudsadviezen op. Daarmee houd je je product in goede staat én voorkom je discussie over de garantie.
• Heb je een product beschadigd ontvangen? Dan val je niet onder garantie maar onder ons retour-/klachtproces, neem in dat geval direct contact met ons op.

Vragen?

Twijfel je of iets onder de garantie valt? Vraag het ons gerust.

Grow Your Brand (oneQ) E-mail: one-q@growyourbrand.nl Telefoon: +31 6 23 74 92 92