Retourneren

Niet helemaal tevreden met je bestelling? Geen probleem. Je kunt je oneQ-bestelling binnen de wettelijke bedenktijd terugsturen. Op deze pagina lees je hoe dat werkt, wat de voorwaarden zijn en wanneer je je geld terugkrijgt. Deze retourpagina hoort bij onze algemene voorwaarden.

14 dagen bedenktijd

Als consument heb je 14 dagen bedenktijd. Dat betekent dat je na ontvangst 14 dagen de tijd hebt om zonder opgave van reden te besluiten je bestelling (deels) terug te sturen. Bestaat je bestelling uit meerdere producten met verschillende levermomenten, dan gaat de termijn in op de dag dat je het laatste product ontvangt.

Nadat je je retour hebt aangemeld, heb je nog eens 14 dagen om het product daadwerkelijk terug te sturen.

Voorwaarden voor retour

Je mag het product uitpakken en beoordelen zoals je dat in een winkel ook zou doen — de verpakking openen om het product te bekijken mag dus gewoon. We vragen je daarbij wel om:

zorgvuldig om te gaan met het product en de verpakking;
het product niet verder te gebruiken dan nodig is om het te beoordelen;
het terug te sturen met alle geleverde toebehoren, zo veel mogelijk in de originele, onbeschadigde verpakking;
het pakket stevig te verpakken, zodat het onderweg niet beschadigt. Tot het bij ons is aangekomen draag jij het risico van de retourzending.

Heb je het product méér gebruikt dan nodig om het te beoordelen, of komt het beschadigd of incompleet terug, dan kunnen wij een bedrag voor de waardevermindering in mindering brengen op je terugbetaling. Is het product daardoor niet meer als nieuw verkoopbaar, dan kan dat oplopen tot (vrijwel) het volledige aankoopbedrag. Het enkele feit dat je de verpakking hebt geopend, is geen reden om de terugbetaling te weigeren.

Zo stuur je je bestelling terug

Stuur een e-mail naar one-q@growyourbrand.nl waarin je aangeeft dat je je bestelling wilt retourneren. Vermeld daarbij je bestelnummer en welke producten het betreft.
Verpak het product zorgvuldig in de originele, onbeschadigde verpakking, met alle toebehoren.
Stuur het pakket, t.a.v. Grow Your Brand, naar het volgende adres:

Grow Your Brand Badhuisstraat 18 4703 BH Roosendaal
Bewaar je verzendbewijs totdat de retour is afgehandeld en het bedrag is terugbetaald.

Retourkosten

De kosten van het terugsturen zijn voor jouw rekening. Kies zelf een vervoerder en verzendmethode. Wij raden aan om met track & trace te verzenden, zodat je je pakket kunt volgen; tot het bij ons is aangekomen draag jij namelijk het risico van de zending.

Terugbetaling

Zodra wij je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, betalen wij het aankoopbedrag terug, inclusief de oorspronkelijke (standaard) verzendkosten van de heenzending.
Wij betalen uiterlijk binnen 14 dagen na je aanmelding terug, maar mogen wachten tot wij het product hebben ontvangen of tot je hebt aangetoond dat je het hebt teruggestuurd.
Voldoet de retour niet aan onze voorwaarden, dan verrekenen wij een eventuele waardevermindering met het terug te betalen bedrag (zie "Voorwaarden voor retour").
Terugbetaling gebeurt met hetzelfde betaalmiddel als waarmee je hebt betaald, tenzij je instemt met een andere methode. Hier zijn voor jou geen kosten aan verbonden.
Koos je bij je bestelling voor een duurdere bezorgmethode dan de standaard, dan betalen wij dat meerdere niet terug.

Producten die je niet kunt retourneren

Voor een aantal producten geldt het herroepingsrecht niet, onder meer:

producten die op maat of speciaal voor jou zijn gemaakt;
verzegelde producten die om hygiënische redenen niet retour kunnen als de verzegeling is verbroken;

Of een uitzondering geldt, vermelden wij bij het product.

Beschadigd of defect ontvangen?

Is je product beschadigd aangekomen of vertoont het een gebrek? Dan hoef je niet het reguliere retourproces te volgen. Neem zo snel mogelijk contact met ons op via one-q@growyourbrand.nl, het liefst met een korte omschrijving en foto's. Wij zorgen dan voor een passende oplossing, zoals herstel, vervanging of terugbetaling. Je wettelijke garantierechten blijven volledig van kracht.

Ruilen

Wil je een product ruilen, bijvoorbeeld voor een andere variant? Meld je retour aan via one-q@growyourbrand.nl en plaats een nieuwe bestelling voor het gewenste artikel. Zo ben je het snelst geholpen.

Vragen?

Kom je er niet uit? We helpen je graag.

Grow Your Brand (oneQ) E-mail: one-q@growyourbrand.nl Telefoon: +31 6 23 74 92 92